Vezane vijesti
Ostale vijesti
- Poslovni rezultati korporacije Ericsson
- Svjetski dan intelektualnoga vlasništva
- YouTube - 3D opcija za 1080p ("full HD") video
- Grupa Eurocable potpisala ugovor o nabavi bakra za kabele
- Synology predstavio DiskStation DS1512+
- IKEA - namještaji s ugrađenim TV i zvučnim sustavima
- Jupiter Software implementiran u Agrofruktus Makedonija
Nagrada HP-u
Udruženje industrije tehnoloških usluga (TSIA) nagradilo je tvrtku Hewlett-Packard za poslovanje sa stolnim i prijenosnim računalima za poslovne korisnike certifikatom za izvrsnost u uslužnim djelatnostima (Excellence in Service Operations), zbog pružanja izuzetne tehničke podrške i usluga u regiji EMEA (Europa, Bliski Istok i Afrika).
Spomenuti certifikat prepoznaje značaj koji HP PSG EMEA, odnosno jedinica za poslovanje s poslovnim klijentima, zajedno s 500 zaposlenika regionalnih službi za korisnike pridaje pružanju vrhunske usluge tvrtkama i poduzetnicima.
Članovi tima tvrtke HP PSG EMEA za izravnu podršku pokrivaju 26 zemalja, govore 20 jezika i u prosjeku riješe 150.000 dolaznih poziva mjesečno. Tijekom procesa revizije za poslovne korisnike, predstavnici TSIA-e pažljivo su pregledali HP-ove smjernice i procedure za upravljanje podrške. HP-ovi postupci i radnje, uključujući predanost rukovoditelja, upravljanje talentima, alate i tehnologije, podrške te operativnu metriku, uspoređeni su s gotovo 300 najboljih praksi u industriji.
Služba za korisnike ostvarila je odlične rezultate u usporedbi sa standardima TSIA-e, pokazavši pritom kako HP-ovi poslovni korisnici vrlo brzo ostvaruju kontakt sa službama podrške te kako se vrlo malo poziva propušta. Osim toga, svi pozivi rješavaju se vrlo učinkovito. Tvrtka HP jedini je proizvođač osobnih računala koji je 2010. godine dobio ovo iznimno priznanje industrije.
Članovi tima tvrtke HP PSG EMEA za izravnu podršku pokrivaju 26 zemalja, govore 20 jezika i u prosjeku riješe 150.000 dolaznih poziva mjesečno. Tijekom procesa revizije za poslovne korisnike, predstavnici TSIA-e pažljivo su pregledali HP-ove smjernice i procedure za upravljanje podrške. HP-ovi postupci i radnje, uključujući predanost rukovoditelja, upravljanje talentima, alate i tehnologije, podrške te operativnu metriku, uspoređeni su s gotovo 300 najboljih praksi u industriji.
Služba za korisnike ostvarila je odlične rezultate u usporedbi sa standardima TSIA-e, pokazavši pritom kako HP-ovi poslovni korisnici vrlo brzo ostvaruju kontakt sa službama podrške te kako se vrlo malo poziva propušta. Osim toga, svi pozivi rješavaju se vrlo učinkovito. Tvrtka HP jedini je proizvođač osobnih računala koji je 2010. godine dobio ovo iznimno priznanje industrije.
11.1.2011. 11:06
