Kupac je kralj
Tvrtka Aldata Solution, vodeći dobavljač softverskih rješenja za sektor maloprodaje, objavila je rezultate drugog godišnjeg globalnog istraživanja provedenog među direktorima informatike u maloprodajnim tvrtkama, koje je susponzorirala s IBM-om...
Istraživanjem je utvrđeno da se proračuni za IT polako oporavljaju nakon početnog pada zabilježenog početkom prošlogodišnje ekonomske krize – prosječni proračun za IT za sve maloprodajne tvrtke iznosi 1,3 posto prodaje, u usporedbi s jedan posto prošle godine. 26 posto ispitanika procjenjuje da će im se proračun za IT povećati, što je isti postotak kao i prošle godine. No dok je u prošlogodišnjem istraživanju to povećanje bilo povezano s projektima koji su već bili u tijeku, tijekom razgovora provedenih ove godine na vidjelo su izašli ambiciozniji planovi za implementaciju novih sustava. Istraživanje među 109 direktora informatike u maloprodajnim tvrtkama u Sjevernoj i Južnoj Americi te Europi u četvrtom je tromjesečju 2009. provela tvrtka Martec International, specijalizirana za istraživanja u sektoru maloprodaje.
Ovogodišnje globalno istraživanje među direktorima informatike u maloprodajnim tvrtkama jasno pokazuje da optimizacija proizvoda/mjesta/promidžbe postaje sve važniji element u potrošnji IT odjela u sektoru maloprodaje. Više od pedeset posto maloprodajnih tvrtki planira nadograditi, zamijeniti ili implementirati nove sustave na područjima kao što su automatsko popunjavanje zaliha (52%), optimizacija asortimana (58%), optimizacija promidžbe (56%) i upravljanje promidžbom (54%), a još 46% planira ulaganja u planiranje potražnje. Od svih aplikacija obuhvaćenih istraživanjem, najveći postotak korisnika planira implementirati alate za upravljanje glavnim podacima, bilo na razini cijele tvrtke (35%) ili za upravljanje odnosima s dobavljačima (28%).
"Statistički podaci o prihodima iz ovogodišnjeg, a i iz prošlogodišnjeg, istraživanja pokazuju da je sektor maloprodaje iznimno učinkovito preživio recesiju", izjavio je Allan Davies, direktor marketinga u tvrtki Aldata Solution. "No valja napomenuti i da, iako usporavanje gospodarstva nije smanjilo potrošnju za IT u sektoru maloprodaje, svakako je promijenilo način potrošnje tih sredstava. Doba sveobuhvatne zamjene čitavih sustava i infrastrukture prošlo je te smo sada svjedoci sve veće usmjerenosti na optimizaciju procesa. Direktori informatike u maloprodajnim tvrtkama ne boje se ulagati u nove projekte, no žele vidjeti brz povrat uloženih sredstava. A kad kažem 'brz', mislim na povrat u roku od nekoliko mjeseci, a ne godina."
Sustavi privlačenja i zadržavanja kupaca često su se spominjali u ovogodišnjem istraživanju. Višekanalno upravljanje odnosima s klijentima ispitanici su naveli kao najvažniju aplikaciju. 42 posto ispitanika još nije implementiralo višekanalno upravljanje odnosima s klijentima, no planira to učiniti u sljedeće tri godine. Slično tome, 38 posto direktora informatike u sljedeće tri godine planira implementirati sustave vjernosti, u kojima će podaci o kupcima biti povezani s kupovnim obrascima i ponašanjem kupaca. I na kraju, 47 posto ispitanika ocijenilo je sustave koji podržavaju sigurnost kupaca najvažnijom aplikacijom.
Održivost nije prioritet
Prvi su se put u sklopu istraživanja ispitivala stajališta o održivosti. Od ispitanika se tražilo da ocijene učinak održivosti na IT potrošnju i strategiju na ljestvici od 1 do 10 (pri čemu je 10 najveća ocjena). Pokazalo se da je prosječna ocjena ne baš dojmljivih 5,1. Čini se da su stajališta polarizirana – trinaest posto ispitanika smatra da održivost ima zanemariv utjecaj na IT strategiju, dok ih šest posto smatra da ima vrlo velik utjecaj. Kada je riječ o aplikacijama za koje maloprodajne tvrtke smatraju da imaju najveći učinak na održivost, na prvom su se mjestu našle aplikacije za organizaciju poslovanja u trgovinama. Što se tiče očekivanja od budućnosti, sve više maloprodajnih tvrtki smatra da će višekanalna maloprodaja imati najveći učinak na održivost.
Metodologija
Zajedničko Aldatino i IBM-ovo globalno istraživanje među direktorima informatike u maloprodajnim tvrtkama provela je tvrtka Martec International, specijalizirana za istraživanja u sektoru maloprodaje, da bi maloprodajnim tvrtkama pružila temelje za usporedbu vlastite IT strategije i korištenja tehnologije u odnosu na konkurentske tvrtke. Globalno istraživanje među direktorima informatike u maloprodajnim tvrtkama za 2010. sadrži gledišta maloprodajnih tvrtki iz 28 zemalja koje imaju najmanje sto milijuna dolara godišnjeg prihoda te čija ukupna prodaja iznosi 528 milijardi dolara, a generira se na više od 62.000 prodajnih mjesta. Te tvrtke po prodajnim rezultatima čine osam posto ukupnog maloprodajnog tržišta u Sjevernoj i Južnoj Americi te Europi. Za potrebe ovog izvješća intervjuirano je ukupno 109 direktora informatike u maloprodajnim tvrtkama koje koriste upravljanje kategorijama. Obuhvaćene su prehrambene i neprehrambene maloprodajne tvrtke iz Sjeverne Amerike i Europe. Istraživanje pruža uvid u trenutne planove i prioritete vezane uz potrošnju u sektoru maloprodaje.
Izvješće je moguće preuzeti na adresi www.globalretailciosurvey.com.
Ovogodišnje globalno istraživanje među direktorima informatike u maloprodajnim tvrtkama jasno pokazuje da optimizacija proizvoda/mjesta/promidžbe postaje sve važniji element u potrošnji IT odjela u sektoru maloprodaje. Više od pedeset posto maloprodajnih tvrtki planira nadograditi, zamijeniti ili implementirati nove sustave na područjima kao što su automatsko popunjavanje zaliha (52%), optimizacija asortimana (58%), optimizacija promidžbe (56%) i upravljanje promidžbom (54%), a još 46% planira ulaganja u planiranje potražnje. Od svih aplikacija obuhvaćenih istraživanjem, najveći postotak korisnika planira implementirati alate za upravljanje glavnim podacima, bilo na razini cijele tvrtke (35%) ili za upravljanje odnosima s dobavljačima (28%).
"Statistički podaci o prihodima iz ovogodišnjeg, a i iz prošlogodišnjeg, istraživanja pokazuju da je sektor maloprodaje iznimno učinkovito preživio recesiju", izjavio je Allan Davies, direktor marketinga u tvrtki Aldata Solution. "No valja napomenuti i da, iako usporavanje gospodarstva nije smanjilo potrošnju za IT u sektoru maloprodaje, svakako je promijenilo način potrošnje tih sredstava. Doba sveobuhvatne zamjene čitavih sustava i infrastrukture prošlo je te smo sada svjedoci sve veće usmjerenosti na optimizaciju procesa. Direktori informatike u maloprodajnim tvrtkama ne boje se ulagati u nove projekte, no žele vidjeti brz povrat uloženih sredstava. A kad kažem 'brz', mislim na povrat u roku od nekoliko mjeseci, a ne godina."
Sustavi privlačenja i zadržavanja kupaca često su se spominjali u ovogodišnjem istraživanju. Višekanalno upravljanje odnosima s klijentima ispitanici su naveli kao najvažniju aplikaciju. 42 posto ispitanika još nije implementiralo višekanalno upravljanje odnosima s klijentima, no planira to učiniti u sljedeće tri godine. Slično tome, 38 posto direktora informatike u sljedeće tri godine planira implementirati sustave vjernosti, u kojima će podaci o kupcima biti povezani s kupovnim obrascima i ponašanjem kupaca. I na kraju, 47 posto ispitanika ocijenilo je sustave koji podržavaju sigurnost kupaca najvažnijom aplikacijom.
Održivost nije prioritet
Prvi su se put u sklopu istraživanja ispitivala stajališta o održivosti. Od ispitanika se tražilo da ocijene učinak održivosti na IT potrošnju i strategiju na ljestvici od 1 do 10 (pri čemu je 10 najveća ocjena). Pokazalo se da je prosječna ocjena ne baš dojmljivih 5,1. Čini se da su stajališta polarizirana – trinaest posto ispitanika smatra da održivost ima zanemariv utjecaj na IT strategiju, dok ih šest posto smatra da ima vrlo velik utjecaj. Kada je riječ o aplikacijama za koje maloprodajne tvrtke smatraju da imaju najveći učinak na održivost, na prvom su se mjestu našle aplikacije za organizaciju poslovanja u trgovinama. Što se tiče očekivanja od budućnosti, sve više maloprodajnih tvrtki smatra da će višekanalna maloprodaja imati najveći učinak na održivost.
Metodologija
Zajedničko Aldatino i IBM-ovo globalno istraživanje među direktorima informatike u maloprodajnim tvrtkama provela je tvrtka Martec International, specijalizirana za istraživanja u sektoru maloprodaje, da bi maloprodajnim tvrtkama pružila temelje za usporedbu vlastite IT strategije i korištenja tehnologije u odnosu na konkurentske tvrtke. Globalno istraživanje među direktorima informatike u maloprodajnim tvrtkama za 2010. sadrži gledišta maloprodajnih tvrtki iz 28 zemalja koje imaju najmanje sto milijuna dolara godišnjeg prihoda te čija ukupna prodaja iznosi 528 milijardi dolara, a generira se na više od 62.000 prodajnih mjesta. Te tvrtke po prodajnim rezultatima čine osam posto ukupnog maloprodajnog tržišta u Sjevernoj i Južnoj Americi te Europi. Za potrebe ovog izvješća intervjuirano je ukupno 109 direktora informatike u maloprodajnim tvrtkama koje koriste upravljanje kategorijama. Obuhvaćene su prehrambene i neprehrambene maloprodajne tvrtke iz Sjeverne Amerike i Europe. Istraživanje pruža uvid u trenutne planove i prioritete vezane uz potrošnju u sektoru maloprodaje.
Izvješće je moguće preuzeti na adresi www.globalretailciosurvey.com.
22.2.2010. 15:13
